Allgemeine Supportrichtlinie
Support
Durch den Zugriff auf Nodesty und die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeine Supportrichtlinie akzeptieren und an sie gebunden sind. (Zuletzt aktualisiert: 06/05/2025)
Die uns bevorzugen
Webhosting-Dienste
1.1: Im Rahmen der Webhosting-Dienste wird Support ausschließlich für serverseitige Infrastrukturprobleme bereitgestellt.
1.2: Software- oder designbezogene Probleme auf Websites, Benutzerfehler oder Probleme, die sich aus der Integration von Software Dritter ergeben, sind nicht abgedeckt und liegen in der Verantwortung des Kunden.
1.3: Bei Software-Supportanfragen wird empfohlen, Unterstützung von einem externen Softwareexperten oder dem zuständigen Dienstleister einzuholen.
Virtuelle und dedizierte Serverdienste
2.1: Unsere virtuellen und dedizierten Serverdienste werden als 'unverwaltete' Dienste angeboten. Daher beschränkt sich der Support auf technische Unterstützung für physische Hardware und virtuelle Infrastruktur.
2.2: Probleme im Zusammenhang mit Software, Betriebssystemen, Diensten, Plugins oder anderen Anwendungen, die vom Benutzer auf dem Server installiert wurden, liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.
2.3: Wenn Sie einen 'verwalteten' Serverdienst benötigen, muss ein zusätzliches Supportpaket erworben werden.
Zusätzliche Support-Dienste
3.1: Managed Service Package: Dies kann für umfassende technische Dienste wie Betriebssystemverwaltung, Software-Updates, Sicherheitspatches und Konfigurationsunterstützung für Ihren Server angefordert werden. Dieser Dienst wird im Rahmen einer separaten Vereinbarung und Preisgestaltung bereitgestellt.
3.2: Notfallintervention: Im Falle eines kritischen Problems kann Notfall-Support gegen eine zusätzliche Gebühr angefordert werden. Notfall-Supportanfragen werden je nach Arbeitsbelastung so schnell wie möglich bearbeitet.
Supportanfragen und Kommunikation
4.1: Für Supportanfragen können Sie ein Ticket über das in unserem Kundenpanel verfügbare Supportsystem erstellen oder unser Support-Team kontaktieren.
4.2: Die Bereitstellung detaillierter Informationen über das Problem, das Sie haben (z. B. Screenshots, Fehlermeldungen), beschleunigt den Lösungsprozess.
Richtlinien-Updates
5.1: Nodesty LLC kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren oder ändern. Die aktualisierte oder geänderte Richtlinie wird sofort nach Veröffentlichung wirksam und gilt als vom Kunden akzeptiert. Der Kunde ist für die regelmäßige Überwachung solcher Änderungen verantwortlich. Nodesty LLC ist nicht verpflichtet, Kunden gesondert über Updates zu informieren.