Was ist Uptime? SLA und die Bedeutung von 99,95 %
Was ist Uptime und was bedeutet SLA? Jährliche und monatliche Ausfallzeiten bei 99,9 %, 99,95 % und 99,99 %, Ursachen, Monitoring und mehr Verfügbarkeit.
Uptime ist der prozentuale Anteil der Zeit, in der ein Server, eine Website oder ein Dienst innerhalb eines bestimmten Zeitraums läuft und erreichbar ist. 99,95 % Uptime bedeutet, dass der Dienst in 99,95 % der Zeit erreichbar ist, die Ausfallzeit also 0,05 % der Gesamtzeit nicht überschreitet. Den Vertrag, in dem Anbieter diesen Wert schriftlich zusichern, nennt man SLA (Service Level Agreement, Dienstgütevereinbarung).
In diesem Artikel erklären wir, wie viel Ausfallzeit hinter den Uptime-Prozentsätzen tatsächlich steckt, was ein SLA abdeckt, was die häufigsten Ursachen für Ausfälle sind und wie Sie die Uptime Ihrer eigenen Dienste überwachen und verbessern.
Wie viel Ausfallzeit bedeuten die Uptime-Prozentsätze?
Kleine Unterschiede bei den Prozentsätzen machen große Unterschiede bei der Ausfallzeit aus:
| Uptime | Maximale Ausfallzeit pro Jahr | Maximale Ausfallzeit pro Monat |
|---|---|---|
| 99 % | 3 Tage 15 Std. 40 Min. | 7 Std. 18 Min. |
| 99,9 % | 8 Std. 46 Min. | 43 Min. 50 Sek. |
| 99,95 % | 4 Std. 23 Min. | 21 Min. 55 Sek. |
| 99,99 % | 52 Min. 36 Sek. | 4 Min. 23 Sek. |
| 99,999 % | 5 Min. 16 Sek. | 26 Sek. |
In der Branche spricht man bei diesen Werten von der „Anzahl der Neunen“: 99,9 % sind „drei Neunen“, 99,99 % „vier Neunen“. Jede weitere Neun verringert die zulässige Ausfallzeit um das Zehnfache und erhöht die Kosten, um sie zu erreichen, deutlich.
Was ist ein SLA und was deckt es ab?
Ein SLA ist die schriftliche Zusage eines Anbieters zur Servicequalität. Achten Sie bei der Bewertung eines SLA nicht nur auf den Prozentsatz, sondern auch auf diese Details:
- Umfang: Was deckt die Zusage ab? In der Regel die Hardware-, Netzwerk- und Virtualisierungsinfrastruktur in der Verantwortung des Anbieters. Software auf dem Server und Ihre eigenen Konfigurationen sind nicht abgedeckt.
- Messzeitraum: Wird die Uptime monatlich oder jährlich berechnet? Eine monatliche Berechnung verhindert, dass ein langer Ausfall in einem Monat auf das Jahr verteilt wird und unsichtbar bleibt.
- Geplante Wartungen: Zählen vorab angekündigte Wartungen als Ausfall?
- Entschädigung: Was passiert, wenn die Zusage nicht eingehalten wird? Üblich ist, dass ein Teil der Servicegebühr als Gutschrift erstattet wird.
Die häufigsten Ursachen für Ausfälle
Ein Teil der Ausfälle entsteht beim Anbieter, der größte Teil aber auf dem Server selbst:
Auf der Infrastrukturseite:
- Hardwaredefekte (Festplatte, Arbeitsspeicher, Netzteil)
- Netzwerkprobleme und Routingfehler
- DDoS-Angriffe; sie können einen ungeschützten Server innerhalb von Minuten unerreichbar machen. Details finden Sie im Artikel Was ist DDoS?
Auf dem Server:
- Anwendungen, die abstürzen oder wegen eines Speicherlecks langsamer werden
- Volle Festplatten; die Datenbank kann nicht mehr schreiben, die Logs stoppen
- Fehlerhafte Updates und ungetestete Konfigurationsänderungen
- Abgelaufene SSL-Zertifikate und Domains
- Dienste, die wegen nicht verlängerter Zahlung gesperrt werden
Selbst wenn Ihr Anbieter 99,95 % Uptime gewährleistet, ist die tatsächliche Uptime für Ihre Besucher deutlich niedriger, wenn Ihre Anwendung regelmäßig abstürzt.
Wie wird Uptime überwacht?
Sie sollten einen Ausfall vor Ihren Nutzern bemerken. Verwenden Sie dafür einen Monitoring-Dienst:
- Externe Monitoring-Dienste: Sie prüfen Ihre Website oder Ihren Server regelmäßig von verschiedenen Standorten aus und senden bei ausbleibender Antwort eine Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder über Kanäle wie Discord und Telegram.
- Eigenes Monitoring-Tool: Ein Open-Source-Tool wie Uptime Kuma richten Sie mit Docker in wenigen Minuten ein; wie das geht, zeigen wir als Beispiel in unserer Anleitung Docker installieren. Betreiben Sie das Monitoring-Tool auf einem anderen Server als dem, den Sie überwachen; sonst kommt bei einem Absturz des Servers auch keine Benachrichtigung.
- Statusseite: Eine öffentliche Statusseite für Ihre Nutzer verringert während eines Ausfalls die Supportanfragen und schafft Vertrauen.
Prüfen Sie bei einer Website nicht nur, ob die Startseite lädt, sondern nach Möglichkeit auch, ob eine kritische Seite wie Login oder Checkout den richtigen Inhalt liefert.
So verbessern Sie die Uptime
- Betreiben Sie Anwendungen als Dienst. Tools wie systemd oder pm2 starten eine abgestürzte Anwendung automatisch neu.
- Überwachen Sie Festplatte und Arbeitsspeicher. Eine fast volle Festplatte oder ein stetig steigender Speicherverbrauch kündigt einen bevorstehenden Ausfall an.
- Planen Sie Updates. Spielen Sie Updates zu Zeiten mit dem geringsten Traffic ein und erstellen Sie vor wichtigen Änderungen ein Backup; das erklären wir in unserer Anleitung Server-Backup.
- Automatisieren Sie Verlängerungen. Aktivieren Sie die automatische Verlängerung für SSL-Zertifikate und Domains.
- Wählen Sie eine Infrastruktur mit DDoS-Schutz. Angriffe sind vor allem bei Gameservern die häufigste externe Ursache für Ausfälle.
- Sorgen Sie bei kritischen Diensten für Redundanz. Bei Diensten, die wirklich unterbrechungsfrei laufen müssen, beseitigt der Betrieb der Anwendung auf mehreren Servern mit einem vorgeschalteten Load Balancer die Abhängigkeit von einem einzelnen Server.
Uptime bei Nodesty
Nodesty bietet für alle Dienste ein SLA mit 99,95 % Uptime. Die Pakete AMD Ryzen 9 9950X vServer und EPYC vServer laufen mit L3–L7-DDoS-Schutz durch nShield und kostenlosen täglichen Backups mit 7 Tagen Aufbewahrung, die Webhosting-Pakete mit LiteSpeed, CloudLinux-Isolierung und JetBackup-Sicherungen. Während wir die Infrastruktur überwachen, können Sie mit den Schritten aus dieser Anleitung die Uptime Ihrer eigenen Anwendung absichern.
Häufig gestellte Fragen
Sind 100 Prozent Uptime möglich?
In der Praxis nicht. Hardware fällt aus, Software muss aktualisiert werden und in Netzwerken treten unerwartete Probleme auf. Begegnen Sie einem Dienst, der 100 Prozent Uptime verspricht, mit Skepsis; seriöse Anbieter bieten ein messbares Ziel und ein SLA, das festlegt, was passiert, wenn dieses Ziel verfehlt wird.
Was passiert, wenn das SLA nicht eingehalten wird?
Das hängt vom Dienstleistungsvertrag des Anbieters ab. Üblich ist, dass für den Zeitraum, in dem die zugesagte Uptime unterschritten wurde, ein Teil der Servicegebühr als Gutschrift erstattet wird. Lesen Sie den Vertrag, um Umfang, Frist für die Geltendmachung und die Behandlung geplanter Wartungen zu kennen.
Mein Server läuft, aber meine Website lädt nicht. Zählt das zur Uptime?
Das SLA des Anbieters deckt in der Regel die Infrastruktur in seiner Verantwortung ab, etwa dass der Server eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist. Probleme wie abgestürzte Software auf dem Server, eine abgelaufene Domain oder eine fehlerhafte Konfiguration liegen auf Ihrer Seite und wirken sich nicht auf die Uptime des Anbieters aus.
Wie wird Uptime gemessen?
Ein Monitoring-Dienst prüft Ihre Website oder Ihren Server in festen Abständen, zum Beispiel jede Minute, und erfasst die Zeiten, in denen keine Antwort kommt. Der Anteil der Zeit mit Antwort an der Gesamtzeit ergibt den Uptime-Prozentsatz. Dienste, die von verschiedenen Standorten aus messen, unterscheiden Netzwerkprobleme in nur einer Region von echten Ausfällen.
Was zeigt der Befehl uptime unter Linux?
Der Befehl uptime unter Linux zeigt, wie lange der Server seit dem letzten Neustart läuft, sowie die durchschnittliche Last. Das ist etwas anderes als der Uptime-Prozentsatz, der die Erreichbarkeit eines Dienstes misst; auch wenn der Server läuft, kann Ihre Anwendung ausgefallen sein.
Werden geplante Wartungen von der Uptime abgezogen?
Das hängt von den SLA-Bedingungen des Anbieters ab. Manche Anbieter werten vorab angekündigte geplante Wartungen nicht als Ausfall, andere schon. Achten Sie bei der Bewertung eines SLA neben dem Prozentsatz auch darauf, wie Wartungen behandelt werden.
Über den Autor
Nodesty-Team · Infrastruktur und Support
Das Nodesty-Team betreibt unsere Server, unser Netzwerk und unseren DDoS-Schutz im Alltag und beantwortet Support-Anfragen rund um die Uhr. Diese Ratgeber entstehen aus dieser Arbeit.
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