Genel Destek Politikası
Destek

1.1: İşbu Genel Destek Politikası kapsamında sunulan web hosting hizmetlerinde, yalnızca sunucu tarafındaki altyapısal arızalara ilişkin teknik destek sağlanmaktadır.

1.2: Web sitelerinde meydana gelebilecek yazılımsal veya tasarımsal aksaklıklar, kullanıcı kaynaklı hatalar ve üçüncü taraf yazılım entegrasyonlarından neşet eden sorunlar işbu destek kapsamı haricinde olup, bunlara ilişkin sorumluluk tamamen Müşteri'ye aittir.

1.3: Yazılımsal destek gerektiren hallerde, harici bir yazılım uzmanından veya ilgili yazılım/hizmet sağlayıcısından destek temin edilmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

2.1: Sağlanan sanal ve fiziksel sunucu hizmetleri 'unmanaged' (yönetilmeyen) statüde olup, teknik destek münhasıran fiziksel donanım arızaları ve sanal altyapı operasyonları ile sınırlıdır.

2.2: Sunucu bünyesinde barındırılan yazılımlar, işletim sistemleri, servisler, eklentiler veya Müşteri tarafından yüklenen diğer uygulamalardan kaynaklanan her türlü ihtilaf ve teknik sorun tamamen Müşteri'nin sorumluluğundadır.

2.3: Müşteri'nin 'managed' (yönetilen) sunucu hizmeti talep etmesi halinde, ek bir hizmet sözleşmesi akdedilmeli ve buna ilişkin destek paketi satın alınmalıdır.

3.1: Yönetilen Hizmet Paketi: Sunucu işletim sisteminin idaresi, yazılım güncellemeleri, güvenlik yamalarının uygulanması ve konfigürasyon desteği gibi kapsamlı teknik işlemler Müşteri tarafından talep edilebilir. İşbu hizmet, ek ücrete ve ayrı bir sözleşmeye tabidir.

3.2: Acil Durum Müdahalesi: Kritik mahiyetteki teknik aksaklıklarda, Müşteri ek bir hizmet bedeli karşılığında acil müdahale talep edebilir. Acil destek talepleri, iş yoğunluğu ve teknik imkanlar çerçevesinde en kısa sürede işleme alınacaktır.

4.1: Destek talepleri, müşteri paneli üzerinde yer alan bilet (ticket) sistemi vasıtasıyla oluşturulmalı veya Şirket'in resmi iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.

4.2: Teknik destek taleplerinde, yaşanan sorunla ilgili detaylı bilgi (ekran görüntüsü, hata mesajları vb.) sunmanız çözüm sürecini hızlandıracaktır.

5.1: Nodesty LLC, işbu politikayı dilediği zaman tek taraflı olarak güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenen politika hükümleri, web sitesinde yayımlandığı andan itibaren Müşteri için bağlayıcılık kazanır. Müşteri, işbu değişiklikleri periyodik olarak takip etmekle mükelleftir. Nodesty LLC'nin söz konusu güncellemeleri Müşteri'ye ayrıca bildirme yükümlülüğü bulunmamaktadır.