Genel Destek Politikası
Destek

1.1: Web hosting hizmeti kapsamında, müşterilerimize yalnızca sunucu taraflı altyapı sorunlarında destek sağlanmaktadır.

1.2: Web sitelerinde oluşabilecek yazılımsal veya tasarımsal sorunlar, kullanıcı hataları veya üçüncü taraf yazılım entegrasyonlarından kaynaklanan problemler bu kapsamda değerlendirilmeyip, müşterinin kendi sorumluluğundadır.

1.3: Yazılımsal destek talepleri için harici bir yazılım uzmanından veya ilgili hizmet sağlayıcınızdan yardım almanız tavsiye edilmektedir.

2.1: Sanal ve fiziksel sunucu hizmetlerimiz, "unmanaged" (yönetilmeyen) hizmet olarak sunulmaktadır. Bu nedenle, sunucu hizmeti yalnızca fiziksel donanım ve sanal altyapıya ilişkin teknik desteği kapsamaktadır.

2.2: Sunucu içerisinde kullanılan yazılım, işletim sistemi, servisler, eklentiler veya diğer kullanıcı tarafından yüklenen uygulamalardan kaynaklanan sorunlar tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

2.3: Eğer "managed" (yönetilen) bir sunucu hizmetine ihtiyaç duyuyorsanız, bu hizmet için ek destek paketi satın almanız gerekmektedir.

3.1: Yönetilen Hizmet Paketi: Sunucunuzun işletim sistemi yönetimi, yazılım güncellemeleri, güvenlik yamaları ve yapılandırma desteği gibi kapsamlı teknik hizmetler için talep edilebilir. Bu hizmet ayrı bir sözleşme ve ücretlendirme ile sunulmaktadır.

3.2: Acil Durum Müdahalesi: Kritik bir sorunla karşılaşılması durumunda, belirli bir ek ücret karşılığında acil destek talep edebilirsiniz. Acil destek talepleri, iş yüküne bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede işleme alınacaktır.

4.1: Destek talepleriniz için müşteri panelimizde bulunan destek sistemi üzerinden talep oluşturabilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

4.2: Teknik destek taleplerinde, yaşadığınız sorunla ilgili detaylı bilgi (ekran görüntüsü, hata mesajları vb.) sunmanız çözüm sürecini hızlandıracaktır.

5.1: Nodesty, bu politikayı zaman zaman güncelleyebilir veya değiştirebilir. Güncellenen veya değiştirilen politika, yayımlandığı andan itibaren geçerli olur ve müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır. Müşteri, bu tür değişiklikleri düzenli olarak takip etmekten sorumludur. Nodesty, yapılan güncellemeler hakkında müşterilere özel bir bildirimde bulunma yükümlülüğü taşımamaktadır.