E-posta Geri Döndü: Hata Mesajları ve Çözümleri
Gönderdiğiniz e-posta geri mi döndü? Mail Delivery Failed mesajı nasıl okunur, 550, 552 ve 554 hata kodları ne demek ve en sık sebeplerin çözümleri.
E-posta geri döndü mesajı, gönderdiğiniz e-postanın alıcıya ulaşmadığını bildirir. Genellikle Mail Delivery Failed, Undelivered Mail Returned to Sender ya da Delivery Status Notification (Failure) konusuyla, MAILER-DAEMON ya da Mail Delivery Subsystem adından gelir. Bu mesajı silmeden önce okuyun: Sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini çoğu zaman tek bir satır söyler.
Bu rehberde geri dönme mesajlarının nasıl okunduğunu, en sık görülen hata kodlarının anlamını ve her biri için ne yapmanız gerektiğini anlatıyoruz.
Geri dönme mesajı nasıl okunur?
Mesajın içinde alıcı sunucunun verdiği yanıtı arayın. Şuna benzer bir satırdır:
550 5.1.1 <ali@ornek.com>: Recipient address rejected: User unknown
- İlk sayı (
550): SMTP yanıt kodu. - İkinci sayı (
5.1.1): Genişletilmiş durum kodu; sorunun türünü daha ayrıntılı söyler. - Açıklama: Alıcı sunucunun kendi sözleriyle hatayı anlatır. Çoğu zaman en açıklayıcı kısım budur.
Kalıcı ve geçici hatalar
- 5 ile başlayan kodlar kalıcıdır (hard bounce). E-posta teslim edilmeyecektir; hiçbir şey değiştirmeden tekrar göndermek sonuç vermez.
- 4 ile başlayan kodlar geçicidir (soft bounce). Gönderen sunucu e-postayı bir süre boyunca otomatik olarak yeniden dener. Size gelen mesaj çoğu zaman yalnızca bir uyarıdır; deneme süresi dolarsa ikinci bir mesajla e-postanın teslim edilemediği bildirilir.
Sık görülen hata kodları
| Kod | Anlamı | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
550 5.1.1 | Alıcı adresi yok | Adresi kontrol edin; yazım hatası çok sık sebeptir |
552 5.2.2 | Alıcının posta kutusu dolu | Alıcıya başka yoldan ulaşın, sonra tekrar gönderin |
552 5.3.4 | E-posta boyutu sınırı aşıyor | Ekleri küçültün ya da bağlantı olarak gönderin |
550 5.7.1 / 554 5.7.1 | Alıcı sunucu e-postayı politika gereği reddetti | Açıklamayı okuyun; spam, kara liste ya da yetki sorunu olabilir |
550 5.7.26 | Gmail, kimliği doğrulanamayan e-postayı reddetti | SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarınızı düzeltin |
421 4.7.0 ve diğer 4.x.x | Geçici red ya da hız sınırı | Bekleyin; sunucu otomatik olarak yeniden dener |
Sağlayıcılar aynı durum için farklı kodlar ve açıklamalar kullanabilir; bu yüzden kodun yanındaki açıklamayı mutlaka okuyun.
Alıcı adresi yok (550 5.1.1)
En sık görülen hatadır. Alıcı adresinde bir yazım hatası vardır, adres silinmiştir ya da alan adının e-postaları başka bir sunucuya taşınmıştır. Adresi harf harf kontrol edin. Adres doğruysa alıcıya başka bir yoldan ulaşıp adresin hâlâ kullanılıp kullanılmadığını sorun.
Kimlik doğrulama ve spam reddi (5.7.x)
5.7 ile başlayan kodlar güvenlik ve politika retleridir. Açıklamada şu ifadeler geçebilir:
- SPF, DKIM, DMARC ya da unauthenticated: Alıcı sunucu, e-postanın gerçekten sizin alan adınızdan geldiğini doğrulayamadı. Gmail ve Microsoft gibi büyük sağlayıcılar kimliği doğrulanamayan e-postaları giderek daha sık reddediyor. Alan adınızın DNS kayıtlarını SPF, DKIM ve DMARC nedir? rehberimizdeki gibi düzenleyin.
- Spamhaus, blocked, blacklisted ya da listed: Gönderen sunucunun IP adresi bir kara listede. Kendi sunucunuzdan e-posta gönderiyorsanız IP adresinizi kontrol edin ve listeden çıkarma talebinde bulunun; bir e-posta sağlayıcısı kullanıyorsanız mesajı sağlayıcınıza iletin.
- Spam ya da content: E-postanın içeriği spam olarak değerlendirildi. Çok sayıda bağlantı, kısaltılmış bağlantılar, yalnızca görselden oluşan e-postalar ve büyük harflerle yazılmış konu satırları riski artırır.
- Relay access denied: E-posta programınız giden sunucuya kimlik doğrulaması yapmadan e-posta göndermeye çalışıyor. Giden sunucu (SMTP) ayarlarında kimlik doğrulamayı açın; ayrıntılar IMAP, POP3 ve SMTP nedir? yazımızda.
E-postalarınız geri dönmüyor ama alıcının spam klasörüne düşüyorsa E-postalar neden spam'e düşer? rehberimize göz atın.
Posta kutusu dolu ve boyut sınırı
- Alıcının posta kutusu dolu (
552 5.2.2): Sorun alıcı tarafındadır. Alıcıya başka bir yoldan ulaşın; posta kutusunda yer açtıktan sonra tekrar gönderin. - E-posta çok büyük (
552 5.3.4): Ekler e-postaya eklenirken yaklaşık üçte bir oranında büyür; 20 MB'lık bir dosya e-postada 27 MB civarında yer tutar. Büyük dosyaları bir dosya paylaşım bağlantısıyla gönderin.
Kendi posta kutunuz dolduğunda size gönderilen e-postalar da geri döner. IMAP kullanıyorsanız e-postalar sunucuda yer kaplar; büyük ekli eski e-postaları silin ya da arşivleyin.
Alan adı bulunamadı
Domain not found, Host or domain name not found ya da No MX record gibi ifadeler, alıcı alan adının yazımında bir hata olduğunu ya da alan adının e-posta alacak bir MX kaydı olmadığını gösterir. Alan adını kontrol edin. Alan adı sizinse MX kaydının doğru sunucuyu gösterdiğinden emin olun; DNS kayıtlarını DNS nedir? yazımızda anlattık.
Göndermediğiniz e-postalar geri dönüyorsa
Hiç göndermediğiniz e-postalar için geri dönme mesajları alıyorsanız spam gönderenler sahte gönderen adresi olarak sizin adresinizi kullanıyor olabilir. Buna backscatter denir.
- Gönderilmiş öğeler klasörünüzü kontrol edin. E-postalar orada yoksa hesabınız büyük olasılıkla ele geçirilmemiştir.
- Yine de şifrenizi değiştirin ve kullandığınız her yerde iki faktörlü doğrulamayı açın.
- Alan adınız için SPF, DKIM ve bir DMARC politikası yayınlayın. Alıcı sunucular sahte e-postaları daha kolay tanır ve reddeder.
Gönderilmiş öğelerde tanımadığınız e-postalar varsa hesabınız kullanılıyordur: Şifrenizi hemen değiştirin ve e-posta sağlayıcınıza haber verin.
Nodesty mail hosting
Nodesty mail hosting paketlerinde alan adınıza özel e-posta adresleri, webmail ve IMAP/POP3 erişimi bulunur; gelen e-postalar SpamExperts ile filtrelenir. Panelinizdeki alan adı doğrulama ve DKIM bilgilerini DNS'inize eklediğinizde gönderdiğiniz e-postalar alıcı sunucularda doğrulanabilir; bu da kimlik doğrulama kaynaklı geri dönmeleri önler. Alan adınıza özel bir e-posta adresi açmayı Kurumsal e-posta nasıl açılır? rehberimizde anlattık.
Sıkça Sorulan Sorular
Mail Delivery Failed ne demek?
Gönderdiğiniz e-postanın alıcıya teslim edilemediğini bildiren otomatik bir mesajdır. Mesajın içinde alıcı sunucunun verdiği hata kodu ve açıklaması bulunur; e-postanın neden teslim edilemediğini bu satırdan anlarsınız.
5 ile başlayan ve 4 ile başlayan hatalar arasındaki fark nedir?
5 ile başlayan kodlar kalıcı hatalardır; aynı e-postayı hiçbir şey değiştirmeden tekrar göndermek sonuç vermez. 4 ile başlayan kodlar geçici hatalardır; gönderen sunucu e-postayı bir süre boyunca otomatik olarak yeniden göndermeyi dener.
Göndermediğim e-postalar için geri dönme mesajı alıyorum, neden?
Spam gönderenler sahte gönderen adresi olarak sizin adresinizi kullanmış olabilir; geri dönme mesajları da size gelir. Gönderilmiş öğeler klasörünüzde bu e-postalar yoksa hesabınız büyük olasılıkla ele geçirilmemiştir. SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarınızı yayınlamak, adresinizin bu şekilde kullanılmasını zorlaştırır.
Alıcının posta kutusu dolu hatası alıyorum, ne yapabilirim?
Bu sorun alıcı tarafındadır; alıcı posta kutusunda yer açana kadar e-postalar teslim edilemez. Alıcıya başka bir yoldan ulaşıp durumu bildirin ve bir süre sonra tekrar gönderin.
Ek dosyalı e-postam neden geri döndü?
E-postanın boyutu alıcı sunucunun ya da sizin sunucunuzun sınırını aşmış olabilir. Ekler e-postaya eklenirken yaklaşık üçte bir oranında büyür. Büyük dosyaları bir dosya paylaşım bağlantısıyla gönderin.
Sunucum kara listede mi, nasıl anlarım?
Geri dönme mesajında Spamhaus gibi bir kara liste adı ya da blocked, blacklisted, listed gibi ifadeler geçiyorsa gönderen sunucunun IP adresi listelenmiş olabilir. IP adresini kara liste sorgulama sitelerinde kontrol edin ve e-posta sağlayıcınıza bildirin.
Yazar hakkında
Nodesty Ekibi · Altyapı ve Destek
Nodesty ekibi sunucularımızı, ağımızı ve DDoS korumamızı her gün işletir ve müşteri destek taleplerini 7/24 yanıtlar. Bu rehberler o deneyimden yazılır.
İlgili yazılar
E-postalarım Neden Spam Klasörüne Düşüyor?
E-postalar neden spam klasörüne düşer? SPF, DKIM ve DMARC, gönderen itibarı, kara listeler, içerik, Gmail ve Yahoo kuralları ve test araçları.
Kendi Mail Sunucunuz mu, Mail Hosting mi?
Kendi mail sunucunuz mu, mail hosting mi? IP itibarı, ters DNS, spam filtresi, bakım ve maliyet karşılaştırması ve uygulamalardan e-posta gönderimi.
IMAP, POP3 ve SMTP Nedir? E-posta Ayarları Rehberi
IMAP, POP3 ve SMTP nedir, farkları ne? E-posta port ayarları (993, 995, 465, 587), Outlook, Thunderbird ve telefonda hesap kurulumu ve sık görülen hatalar.