E-Mail unzustellbar: Fehlermeldungen und Lösungen
Ihre E-Mail ist unzustellbar? So lesen Sie Mail Delivery Failed, das bedeuten die Fehlercodes 550, 552 und 554 und so beheben Sie die häufigsten Ursachen.
Eine unzustellbare E-Mail kommt mit einer Nachricht zurück, die Ihnen mitteilt, dass Ihre E-Mail den Empfänger nicht erreicht hat. Meist trägt sie den Betreff Mail Delivery Failed, Undelivered Mail Returned to Sender, Delivery Status Notification (Failure) oder auf Deutsch „Unzustellbar“ und stammt von MAILER-DAEMON oder Mail Delivery Subsystem. Lesen Sie diese Nachricht, bevor Sie sie löschen: Oft verrät eine einzige Zeile, was das Problem ist und wie Sie es lösen.
In dieser Anleitung erklären wir, wie Sie Unzustellbarkeitsmeldungen lesen, was die häufigsten Fehlercodes bedeuten und was Sie jeweils tun sollten.
Wie liest man eine Unzustellbarkeitsmeldung?
Suchen Sie in der Nachricht nach der Antwort des empfangenden Servers. Es ist eine Zeile wie diese:
550 5.1.1 <max@beispiel.de>: Recipient address rejected: User unknown
- Erste Zahl (
550): Der SMTP-Antwortcode. - Zweite Zahl (
5.1.1): Der erweiterte Statuscode; er beschreibt die Art des Problems genauer. - Erklärung: Der empfangende Server beschreibt den Fehler in eigenen Worten. Oft ist das der aufschlussreichste Teil.
Dauerhafte und vorübergehende Fehler
- Codes, die mit 5 beginnen, sind dauerhaft (Hard Bounce). Die E-Mail wird nicht zugestellt; sie unverändert erneut zu senden, bringt nichts.
- Codes, die mit 4 beginnen, sind vorübergehend (Soft Bounce). Der sendende Server versucht die Zustellung eine Zeit lang automatisch erneut. Die Nachricht, die Sie erhalten, ist oft nur eine Warnung; läuft die Zeit für weitere Versuche ab, teilt Ihnen eine zweite Nachricht mit, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte.
Häufige Fehlercodes
| Code | Bedeutung | Was tun? |
|---|---|---|
550 5.1.1 | Empfängeradresse existiert nicht | Adresse prüfen; Tippfehler sind eine sehr häufige Ursache |
552 5.2.2 | Postfach des Empfängers ist voll | Empfänger auf anderem Weg erreichen, dann erneut senden |
552 5.3.4 | E-Mail überschreitet das Größenlimit | Anhänge verkleinern oder als Link senden |
550 5.7.1 / 554 5.7.1 | Empfangender Server lehnt die E-Mail aus Richtliniengründen ab | Erklärung lesen; Spam, Blacklist oder fehlende Berechtigung möglich |
550 5.7.26 | Gmail lehnt eine nicht authentifizierte E-Mail ab | SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge korrigieren |
421 4.7.0 und andere 4.x.x | Vorübergehende Ablehnung oder Ratenlimit | Abwarten; der Server versucht es automatisch erneut |
Anbieter können für dieselbe Situation unterschiedliche Codes und Erklärungen verwenden; lesen Sie deshalb immer auch die Erklärung neben dem Code.
Empfängeradresse existiert nicht (550 5.1.1)
Das ist der häufigste Fehler. Die Empfängeradresse enthält einen Tippfehler, wurde gelöscht oder die E-Mails der Domain wurden auf einen anderen Server umgezogen. Prüfen Sie die Adresse Buchstabe für Buchstabe. Ist sie korrekt, erreichen Sie den Empfänger auf einem anderen Weg und fragen, ob die Adresse noch genutzt wird.
Authentifizierung und Spam-Ablehnung (5.7.x)
Codes, die mit 5.7 beginnen, sind Ablehnungen aus Sicherheits- und Richtliniengründen. In der Erklärung können folgende Begriffe auftauchen:
- SPF, DKIM, DMARC oder unauthenticated: Der empfangende Server konnte nicht bestätigen, dass die E-Mail wirklich von Ihrer Domain stammt. Große Anbieter wie Gmail und Microsoft lehnen nicht authentifizierte E-Mails immer häufiger ab. Richten Sie die DNS-Einträge Ihrer Domain wie in unserer Anleitung SPF, DKIM und DMARC einrichten ein.
- Spamhaus, blocked, blacklisted oder listed: Die IP-Adresse des sendenden Servers steht auf einer Blacklist. Senden Sie E-Mails von Ihrem eigenen Server, prüfen Sie Ihre IP-Adresse und beantragen Sie die Entfernung von der Liste; nutzen Sie einen E-Mail-Anbieter, leiten Sie die Nachricht an Ihren Anbieter weiter.
- Spam oder content: Der Inhalt der E-Mail wurde als Spam eingestuft. Viele Links, gekürzte Links, E-Mails, die nur aus Bildern bestehen, und Betreffzeilen in Großbuchstaben erhöhen das Risiko.
- Relay access denied: Ihr E-Mail-Programm versucht, ohne Authentifizierung am Postausgangsserver E-Mails zu senden. Aktivieren Sie die Authentifizierung in den Einstellungen des Postausgangsservers (SMTP); Details finden Sie in unserem Artikel IMAP oder POP3?.
Kommen Ihre E-Mails nicht zurück, landen aber beim Empfänger im Spam-Ordner, werfen Sie einen Blick auf unsere Anleitung Warum landen meine E-Mails im Spam?.
Postfach voll und Größenlimit
- Postfach des Empfängers ist voll (
552 5.2.2): Das Problem liegt beim Empfänger. Erreichen Sie ihn auf einem anderen Weg; senden Sie die E-Mail erneut, sobald er in seinem Postfach Platz geschaffen hat. - E-Mail ist zu groß (
552 5.3.4): Anhänge werden beim Einfügen in die E-Mail um etwa ein Drittel größer; eine Datei mit 20 MB belegt in der E-Mail rund 27 MB. Versenden Sie große Dateien über einen Link zu einem Filesharing-Dienst.
Ist Ihr eigenes Postfach voll, kommen auch E-Mails an Sie zurück. Nutzen Sie IMAP, belegen Ihre E-Mails Speicherplatz auf dem Server; löschen oder archivieren Sie alte E-Mails mit großen Anhängen.
Domain nicht gefunden
Meldungen wie Domain not found, Host or domain name not found oder No MX record zeigen, dass die Domain des Empfängers falsch geschrieben ist oder keinen MX-Eintrag hat, über den sie E-Mails empfangen kann. Prüfen Sie die Domain. Gehört die Domain Ihnen, stellen Sie sicher, dass der MX-Eintrag auf den richtigen Server zeigt; DNS-Einträge erklären wir in unserem Artikel Was ist DNS?.
Wenn E-Mails zurückkommen, die Sie nie gesendet haben
Erhalten Sie Unzustellbarkeitsmeldungen zu E-Mails, die Sie nie gesendet haben, verwenden Spammer Ihre Adresse womöglich als gefälschte Absenderadresse. Das nennt man Backscatter.
- Prüfen Sie Ihren Ordner für gesendete Objekte. Finden Sie die E-Mails dort nicht, wurde Ihr Konto höchstwahrscheinlich nicht übernommen.
- Ändern Sie trotzdem Ihr Passwort und aktivieren Sie überall, wo Sie es nutzen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Veröffentlichen Sie für Ihre Domain SPF, DKIM und eine DMARC-Richtlinie. So erkennen empfangende Server gefälschte E-Mails leichter und lehnen sie ab.
Finden Sie unter den gesendeten Objekten E-Mails, die Sie nicht kennen, wird Ihr Konto missbraucht: Ändern Sie sofort Ihr Passwort und informieren Sie Ihren E-Mail-Anbieter.
Mail-Hosting bei Nodesty
Die Mail-Hosting-Pakete von Nodesty bieten E-Mail-Adressen mit Ihrer eigenen Domain, Webmail sowie Zugriff per IMAP und POP3; eingehende E-Mails werden mit SpamExperts gefiltert. Tragen Sie die Angaben zur Domainverifizierung und zu DKIM aus Ihrem Panel in Ihren DNS ein, lassen sich Ihre gesendeten E-Mails auf den empfangenden Servern authentifizieren; das verhindert Rückläufer wegen fehlender Authentifizierung. Wie Sie eine E-Mail-Adresse mit Ihrer eigenen Domain anlegen, erklären wir in unserer Anleitung E-Mail-Adresse mit eigener Domain.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet Mail Delivery Failed?
Das ist eine automatische Nachricht, die Ihnen mitteilt, dass Ihre E-Mail dem Empfänger nicht zugestellt werden konnte. Sie enthält den Fehlercode und die Erklärung des empfangenden Servers; aus dieser Zeile erfahren Sie, warum die E-Mail nicht zugestellt wurde.
Was ist der Unterschied zwischen Fehlern, die mit 5 beginnen, und solchen, die mit 4 beginnen?
Codes, die mit 5 beginnen, sind dauerhafte Fehler; dieselbe E-Mail unverändert erneut zu senden, bringt nichts. Codes, die mit 4 beginnen, sind vorübergehende Fehler; der sendende Server versucht eine Zeit lang automatisch, die E-Mail erneut zuzustellen.
Ich erhalte Unzustellbarkeitsmeldungen zu E-Mails, die ich nie gesendet habe. Warum?
Spammer haben Ihre Adresse womöglich als gefälschte Absenderadresse verwendet; die Unzustellbarkeitsmeldungen landen dann bei Ihnen. Finden Sie diese E-Mails nicht in Ihrem Ordner für gesendete Objekte, wurde Ihr Konto höchstwahrscheinlich nicht übernommen. Veröffentlichen Sie SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge, wird es schwieriger, Ihre Adresse auf diese Weise zu missbrauchen.
Ich erhalte den Fehler, dass das Postfach des Empfängers voll ist. Was kann ich tun?
Das Problem liegt beim Empfänger; bis er in seinem Postfach Platz schafft, können ihm keine E-Mails zugestellt werden. Informieren Sie den Empfänger auf einem anderen Weg und senden Sie die E-Mail nach einiger Zeit erneut.
Warum ist meine E-Mail mit Anhang zurückgekommen?
Die Größe der E-Mail hat womöglich das Limit des empfangenden Servers oder Ihres eigenen Servers überschritten. Anhänge werden beim Einfügen in die E-Mail um etwa ein Drittel größer. Versenden Sie große Dateien über einen Link zu einem Filesharing-Dienst.
Woran erkenne ich, ob mein Server auf einer Blacklist steht?
Taucht in der Unzustellbarkeitsmeldung der Name einer Blacklist wie Spamhaus oder Begriffe wie blocked, blacklisted oder listed auf, ist die IP-Adresse des sendenden Servers möglicherweise gelistet. Prüfen Sie die IP-Adresse auf Websites für Blacklist-Abfragen und informieren Sie Ihren E-Mail-Anbieter.
Über den Autor
Nodesty-Team · Infrastruktur und Support
Das Nodesty-Team betreibt unsere Server, unser Netzwerk und unseren DDoS-Schutz im Alltag und beantwortet Support-Anfragen rund um die Uhr. Diese Ratgeber entstehen aus dieser Arbeit.
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